El programa SMILES Argentina y la atención al cliente por whatsapp

Hace algunos años Adrián de Ratamundo.com, cuando no era famoso como ahora jajajaja, me pasó un dato para un vuelo de Alitalia para volar de Roma a Buenos Aires a precio de un kilo de asado del medio. 

En su momento era un absoluto desconocedor del programa de millas Smiles y desde entonces no tuve más que amor para darles. 

Con diferentes oportunidades a precios increíbles y la enorme posibilidad de ir pagando mes a mes las millas que uno va acumulando para luego utilizar, sin lugar a dudas resultó (y resulta) el mejor programa de millas de lo poco que conozco de este mundo. 

He viajado por diferentes lugares del mundo con diferentes líneas aéreas y jamás he tenido un solo problema por lo que mi consideración del programa de Smiles Argentina, como usuario que soy, es de las mejores.

Dicho todo esto hay un punto que me gustaría compartir y es la tremenda demora en lo que es atención al cliente por whatsapp. 

No se si fue por pandemia, por la explosión del programa, por la falta de personal o que pero resulta increíble que se demore más de 1 día en ser atendido por un operador y muchas veces que la "comunicación" se termine por falta de respuesta o vaya a saber que cosa.

Resullta también inaudito que uno tenga que estar esperando o perdiendo todo un día enviando "OK" para ir viendo en que puesto va quedando de la fila con todo lo que ello implica. 

Y como para muestras solo basta apretar un botón, comparto algunas capturas de pantalla de algunas comunicaciones de los últimos días que tuve por whatsapp para tratar de solucionar un tema de mi Club.

El número de atención es el +54 9 11 3989-9566 y así comenzaba una de las historias... 

Eran las 7 y algo de la mañana del día 1/11/2022 y el sistema me asignó en el número 218 de la fila...

El primer OK fue para ver en que puesto estaba (1 y 2) y luego de 10 minutos puse otro OK para ver como se iba moviendo la fila.

Fueron pasando las horas...

Me había ido a dormir, me había levantado, y luego de un día completo aún me quedaban 9 personas adelante... 

Casi 27 horas después de haber comenzado la gestión, apareció Renzo para ayudarme...

El día 6/11 quise realizar otra gestión por una consulta... 

Y con 82 personas por delante, luego de casi otro día perdido, no hubo más contacto que este... 

Ayer probé nuevamente y me asusté con el 191... 

Y ayer comencé otra gestión para tratar de hablar con un operador y siendo las 7.20AM de este 8/11 aún tengo varias personas por delante.

Hace unos días publiqué unas historias en mi cuenta de Instagram @DesdeElPatio.US en relación a esto y me resultó llamativo la cantidad de personas que pasaron por lo mismo como algo recurrente, por lo que resulta ser una mancha en esto del programa de Smiles Argentina.

Ojalá mejoren... ojalá tomen nota... ojalá puedan hacer algo... ojalá puedan hacer del servicio de atención al cliente por whatsapp algo que esté a la altura del tremendo y espectacular programa Smiles que en mi caso seguiré utilizando ya que la balanza y los beneficios son muchísimos.

Para que conozcan en profundidad el programa estaría buenísimo que lean a Adrian de Ratamundo.com (pionero en esto de SMILES !!) que en el Post "Cómo conseguir millas baratas en Smiles Argentina: teoría y práctica" nos explica todo lo que debemos saber de todo este mundo :)

Post editado 2 de Diciembre de 2022.

Pasaron ya unos cuantos días para saber si el tema de la atención al cliente por Whatsapp resultó de esta manera por Cyber Monday, Black Friday o que cosa puntual.

Cuestión que ayer pasadas las 4 de la tarde quedé en el 65 de la fila (mucho mejor que el 200 y del mes pasado) y estando en el 17 a las 8.20 de la noche, resultó que a las 2.30 de la mañana atendió Nixon que no tuvo mucha paciencia que digamos y en apenas 6 minutos (si, 6 minutos !!) cortó la comunicación.

Como terminó todo ? Volviendo a la fila hoy por la mañana, esta vez en el puesto 60... 

Gran punto flojo este de la atención al cliente... una real lástima.

Sigo esperando... Hasta la próxima !!

Pablo