Reclamo, espera, aparición y rotura con el capítulo II de la valija en vuelo de Frontier

El capítulo I de esta historia fue publicado hace unos días y lo pueden leer en el Post "El día que Frontier Airlines se "olvidó" las valijas en el Aeropuerto de Seattle". 

Tal como me habían prometido e informado, al día siguiente iba a llegar la valija a las 7.30am a Fort Lauderdale y desde ahí, en algún momento, me la iban a llevar hasta mi domicilio. 

Al día siguiente nada sucedió y por la tarde comencé a tratar de comunicarme con algún punto de atención de Frontier.

Lo hice por el chat de la app pero fue desgastante. Me pasaron con 3 operadores donde a cada uno le tenía que explicar lo que había sucedido y pasar el número de reclamo. Entre medio, largas esperas por lo que decidí cortar y al otro día acercarme al Aeropuerto.

Por la mañana llegué en un horario donde había varios vuelos y a pesar de estar reventado de gente, me atendieron por uno de los mostradores que estaba desocupado.

Cuando le expliqué la situación me pidió el número de reclamo y me pidió referencias de la valija. Llamó a la persona encargada que estaba en otro sector y a los 3 minutos me respondió que tenían el equipaje y que ya lo estaban bajando :)

A los dos minutos apareció una persona con valija en mano.

La alegría que me generó haberla visto de lejos fue incomparable por lo que fue un gran momento reencontrarme con mi compañera de viaje.

Hubo un pequeño problema. 

Si, apareció con una rotura en el cierre y el bolsillo grande abierto. 

Ahí mismo consulté como podía reclamar por la rotura y me hicieron completar este formulario.

Me informaron que en unos días iba a tener una respuesta, cosa que no sucedió. 

Peeeeero....

Me apareció un crédito / devolución en la tarjeta de crédito donde había realizado el pago del despacho de equipaje por el mismo monto. O sea, me devolvieron los u$s 51 del tramo.

Ahora tengo que ver que hago con ese monto y esa valija, pero eso lo dejo para otro capítulo de esta historia.

Según me comentaron algunos lectores son cosas que pasan muy a menudo y lo importante es, como pasajero, tener en cuenta como funciona el servicio para saber si ante un caso como este hay respuesta o todo queda en la nebulosa. 

En este caso, más allá de la perdida del tiempo y trastorno, fue positiva y me quedo con eso.

Hasta la próxima !! 

Pablo