De mal en peor, las eternas filas y demoras en el programa de millas SMILES

VIAJES

Friday, 27 de January de 2023

En el mes de Diciembre del año pasado había escrito un Post bajo el título "El programa SMILES Argentina y la atención al cliente por whatsapp" contando en primera persona lo que me estaba sucediendo y que me contaban que les pasaba a varias personas.

En cuanto a lo que es el programa en si, tal como lo dije en su momento y ahora, con las diferentes oportunidades a precios increíbles y la enorme posibilidad de ir pagando mes a mes las millas que uno va acumulando para luego utilizar, sin lugar a dudas resultó (y resulta) el mejor programa de millas de lo poco que conozco de este mundo.

Así como en su momento estuve en el puesto 218 en la fila de atención virtual...

... después de unos días mejoró, aunque todo con horarios medios "complicados" por llamarlo de alguna manera.

En el Post que compartí más arriba, en el día de hoy apareció un comentario de "Diego" que volvió con este tema de las filas y la atención por whatsapp, cosa que realmente me sorprendió.

El mensaje dice: "Me comunicaron una reprogramación INAUDITA de mi vuelo reservado con millas ya que un viaje de15 horas lo reprogramaron a un viaje de casi 58 horas, 2 DÍAS Y MEDIO. Llame a la aerolínea para rechazar esta reprogramacion y me dicen que como reservé por Smiles, ellos deben proceder a ofrecerme otros horarios, días o rutas de mi itinerario. Desde las 19 del 24/01 que estuve en el lugar 360 de la fila hasta hoy 26/01 a las 02 hs. NO ME ATENDIERON, ya que cuando me tocaba el turno me informan NO TENEMOS OPERADORES DISPONIIBLES PARA ATENCIÓN AL CLIENTE siendo que publicitan que atienden 24*7. Volví a cargar un reclamo y ahora me dio el lugar 343 de la fila. Es increíble y vergonzoso que trabajen así. Es mi primer viaje con millas de este programa y al paso que vamos creo será el último. Es lamentable el servicio de atención al publico que ofrecen."

Obviamente que más allá de los inconvenientes de los vuelos y las reprogramaciones que son un dolor de cabeza, me quedé muy sorprendido con el puesto 360 de la fila y no hice más que comprobarlo, para darme cuenta que la cosa va de mal en peor tal como se puede ver en la imagen de portada.

Una real lástima y un verdadero trastorno/decepción para aquellos que quieren comunicarse con alguien del programa de millas en que confiaron.

Hasta la próxima !!

Pablo

22 COMENTARIOS

Irene el Friday, 27 de January de 2023 a las 10:56

Hace 4 días que estoy esperando que me respondan. Me reprogramaron un vuelo y necesito que lo confirmen para emitirlo

Pablo - Desde El Patio el Friday, 27 de January de 2023 a las 11:01

Muchas gracias por dejar el comentario !

Fabian el Friday, 27 de January de 2023 a las 13:26

A mi me pasó algo así. este miércoles a las 18 hs arranco por whatsapp la comunicación, una vez que termino de cargar todos los ítems q te pide el bot, me dice: "Muy bien... Voy a pasarte con un operador para que te ayude. Un momento, por favor." A las 5 hs me fijo y estaba 359 en la fila, bueno paciencia digo, seguí así todo el día jueves viendo en que posición quedaba, cerca de medianoche veo que queda poco, a las 23:58 me dice que soy el 1, o sea el siguiente y a las 00:04 me manda este mensaje: "Por el momento no tenemos operadores disponibles. Pero no te preocupes: en nuestra web vas a poder encontrar toda la información que necesitás ¡y más! www.smiles.com.ar/ ¡Nos vemos ahí!" Es obvio que quiero hablar con un operador, porque no encuentro la opción en la web, pero se cortó, le mando algo y empieza todo de nuevo, volví a cargar todo y nuevamente a esperar. Increíble todo, por las dudas también mandé por DM de Twitter, veremos como me va.

Pablo - Desde El Patio el Sunday, 29 de January de 2023 a las 18:56

De terror :( :( Muchas gracias por compartir !

Karina el Friday, 27 de January de 2023 a las 13:51

Siempre me planteo si asociarse, tengo muy pocas millas (1500) y pensaba en participar del club. Pero me hacen dudar.

Pablo - Desde El Patio el Sunday, 29 de January de 2023 a las 18:57

Para mi es mucho más lo que te da a favor de lo que te quita... Muy buenas promos, muy buenas opciones. O sea el balance es positivo aunque a veces da mucha bronca e impotencia.

Nacho el Saturday, 28 de January de 2023 a las 11:32

Y asi como muchos les hacen publicidad a Smiles, no podran hablar con el responsable de Atencion al Cliente de Smiles? Si el responsable no quiere dar la nota, demuestra que es un incompetente.

Pablo - Desde El Patio el Sunday, 29 de January de 2023 a las 18:59

Muchas gracias por dejar el comentario

Tomás el Saturday, 28 de January de 2023 a las 15:55

Para evitar estos problemas están las agencias de viajes. Seguro te costará más caro el pasaje... pero te tratarán como a um humano. Y no volarás 58 hs si lo podés hacer en 13 .A mí me suena a negocio poco clato.

Pablo - Desde El Patio el Sunday, 29 de January de 2023 a las 19:00

No comparto. Me han tocado agentes de viajes que dejaron mucho que desear y desaparecieron una vez que compraste todo. Creo que son experiencias que a unos les sirve una cosa y a otros otras. En mi caso evitaría una agencia de viajes pudiendo hacerlo yo mismo.

Alejandro el Saturday, 28 de January de 2023 a las 16:27

A mi viejo discapacitado smiles le cambio el vuelo y estuvimos 16 días (literales) para que le dieran un vuelo como el que había comprado, con escalas decentes y asegurar la asistencia. Smiles nunca respondió, finalmente la aerolínea horrorizada terminó haciéndonos el cambio sobre la hora del vuelo. Por un lado es ilegal no tener línea de atención por ley de defensa al consumidor y por el otro (digamos todo) Smiles y un gran conjunto de blogueros e influencers están haciendo una campaña de marketing increíble, en lugar de pagar sueldos de representantes de atención al cliente regalan millas o viajes o quien sabe que más para explotar el programa y lo han destruido. Así paso en Brasil y el paso siguiente fue la devaluacion brutal de millas y el aumento indiscriminado de tasas hasta que el programa murió. Hacen dumping y te dejan con cientos de miles de millas inútiles. Hay blogueros que solo marcan las bondades de smiles y cuando los taggeas por estos problemas diarios te escriben en privado y te "solucionan" el problema para que no hagas bulla. No es tu caso, y se agradece!!!!! pero en los otros casos estaría bueno que dejen de darle masa a Aerolíneas plus y hablen de su "programa favorito " xq ya parecen los canales de televisión. Cero credibilidad

Pablo - Desde El Patio el Sunday, 29 de January de 2023 a las 19:03

Como usuario y cliente de Smiles comparto lo que me pasa y bueno... aquí el resultado. Gracias por dejar tu comentario !

Christian el Tuesday, 31 de January de 2023 a las 18:53

Hola! Yo me quiero dar de baja del Programa de Smiles y siempre me dice que no hya nadie disponible en este momento cuando llega mi turno. Ya voy 20 días intentando comunicarme por Whatsapp. Hice denuncia al consumidor. Llamé al Banco y a Visa para que no me cobren más y siguen cobrándome ya que ellos no pueden dar de baja el cobro al ser algo contratado por mí. Es desesperante, me tienen preso.

Pablo - Desde El Patio el Tuesday, 31 de January de 2023 a las 23:53

Que locura ! Que mal que están haciendo con todo esto...

Federico el Thursday, 02 de February de 2023 a las 01:41

Me tienen igual, con un cambio de vuelo que me hizo perder pasajes ya emitidos. No hay forma de comunicarse!!

Pablo - Desde El Patio el Thursday, 02 de February de 2023 a las 14:54

Impresentable todo

Fabián el Friday, 03 de February de 2023 a las 16:17

Hola Pablo! Soy otro damnificado por Smiles. Reprogramaron el vuelo, hable con Avianca, ellos me derivan a Gol y ellos a Smiles...... por ende, preso de colas en vano en whatsapp!! Y cada vez la fila se va alargnado..... hace 10 días que intento comunicarme, la primera vez estaba 280, despues 300 y ahora largue en el 580!! No se puede hacer nada?? Estamos dando vuelta en circulo y no podemos salir! Se que los beneficios son muchos (buenos precios, viaje facil, etc etc) pero estas cosas la verdad que atentan contra el programa. El viaje es abril, que pasaria si es en una semana??? Saludos y muy bueno todo lo publicado!

Pablo - Desde El Patio el Friday, 03 de February de 2023 a las 17:41

Hola Fabián. De terror... sin palabras :( Gracias por dejar el comentario !

Santiago el Monday, 13 de February de 2023 a las 10:05

Buenas, estoy tratando de confirmar un vuelo reservado con viaje facil y cuando ingreso con el link del correo electronico me pide loguearme, y posteriormente me manda a la pantalla principal de la cuenta de Smiles. Cuando intento ingresar por "mis vuelos" la pagina carga y luego se queda en blanco. A alguien mas le pasa esto? despues de 2 dias de espera en el chat me dijeron que borre las cookies y no fue la solucion. Probe con diferentes navegadores y computadores y el problema es el mismo.

Pablo - Desde El Patio el Monday, 13 de February de 2023 a las 11:35

Hola Santiago, más allá de lo que comentás que es un garrón... 2 días de espera ?? Tremendo.

Milena el Sunday, 05 de March de 2023 a las 07:07

Santiago. Tengo el exacto mismo problema y cuando ingreso a "Mis Viajes" tampoco me aparece el viaje fácil como para emitir. Tampoco me llegó ningún mail cancelando el viaje fácil. Aún intentando comunicarme con alguien de Smiles. Tuviste solución?

Pablo - Desde El Patio el Thursday, 08 de June de 2023 a las 08:14

Muchos exitos ambos ! y luego si quieren comentar que fue lo que sucedió...

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