El programa SMILES Argentina y la atención al cliente por whatsapp

Thursday, 01 de December de 2022

Hace algunos años Adrián de Ratamundo.com, cuando no era famoso como ahora jajajaja, me pasó un dato para un vuelo de Alitalia para volar de Roma a Buenos Aires a precio de un kilo de asado del medio. 


En su momento era un absoluto desconocedor del programa de millas Smiles y desde entonces no tuve más que amor para darles. 


Con diferentes oportunidades a precios increíbles y la enorme posibilidad de ir pagando mes a mes las millas que uno va acumulando para luego utilizar, sin lugar a dudas resultó (y resulta) el mejor programa de millas de lo poco que conozco de este mundo. 


He viajado por diferentes lugares del mundo con diferentes líneas aéreas y jamás he tenido un solo problema por lo que mi consideración del programa de Smiles Argentina, como usuario que soy, es de las mejores.


Dicho todo esto hay un punto que me gustaría compartir y es la tremenda demora en lo que es atención al cliente por whatsapp. 


No se si fue por pandemia, por la explosión del programa, por la falta de personal o que pero resulta increíble que se demore más de 1 día en ser atendido por un operador y muchas veces que la "comunicación" se termine por falta de respuesta o vaya a saber que cosa.


Resullta también inaudito que uno tenga que estar esperando o perdiendo todo un día enviando "OK" para ir viendo en que puesto va quedando de la fila con todo lo que ello implica. 


Y como para muestras solo basta apretar un botón, comparto algunas capturas de pantalla de algunas comunicaciones de los últimos días que tuve por whatsapp para tratar de solucionar un tema de mi Club.


El número de atención es el +54 9 11 3989-9566 y así comenzaba una de las historias... 


Eran las 7 y algo de la mañana del día 1/11/2022 y el sistema me asignó en el número 218 de la fila...


El primer OK fue para ver en que puesto estaba (1 y 2) y luego de 10 minutos puse otro OK para ver como se iba moviendo la fila.


Fueron pasando las horas...


Me había ido a dormir, me había levantado, y luego de un día completo aún me quedaban 9 personas adelante... 


Casi 27 horas después de haber comenzado la gestión, apareció Renzo para ayudarme...



El día 6/11 quise realizar otra gestión por una consulta... 


Y con 82 personas por delante, luego de casi otro día perdido, no hubo más contacto que este... 


Ayer probé nuevamente y me asusté con el 191... 



Y ayer comencé otra gestión para tratar de hablar con un operador y siendo las 7.20AM de este 8/11 aún tengo varias personas por delante.


Hace unos días publiqué unas historias en mi cuenta de Instagram @DesdeElPatio.US en relación a esto y me resultó llamativo la cantidad de personas que pasaron por lo mismo como algo recurrente, por lo que resulta ser una mancha en esto del programa de Smiles Argentina.


Ojalá mejoren... ojalá tomen nota... ojalá puedan hacer algo... ojalá puedan hacer del servicio de atención al cliente por whatsapp algo que esté a la altura del tremendo y espectacular programa Smiles que en mi caso seguiré utilizando ya que la balanza y los beneficios son muchísimos.


Para que conozcan en profundidad el programa estaría buenísimo que lean a Adrian de Ratamundo.com (pionero en esto de SMILES !!) que en el Post "Cómo conseguir millas baratas en Smiles Argentina: teoría y práctica" nos explica todo lo que debemos saber de todo este mundo :)


Post editado 2 de Diciembre de 2022.


Pasaron ya unos cuantos días para saber si el tema de la atención al cliente por Whatsapp resultó de esta manera por Cyber Monday, Black Friday o que cosa puntual.


Cuestión que ayer pasadas las 4 de la tarde quedé en el 65 de la fila (mucho mejor que el 200 y del mes pasado) y estando en el 17 a las 8.20 de la noche, resultó que a las 2.30 de la mañana atendió Nixon que no tuvo mucha paciencia que digamos y en apenas 6 minutos (si, 6 minutos !!) cortó la comunicación.


Como terminó todo ? Volviendo a la fila hoy por la mañana, esta vez en el puesto 60... 


Gran punto flojo este de la atención al cliente... una real lástima.


Sigo esperando... Hasta la próxima !!


Pablo

49 COMENTARIOS

adrián el Tuesday, 08 de November de 2022 a las 09:32
Gracias por tanta linda referencia al blog Pablito. Sí, sin dudas la atención de Smiles es algo que deben mejorar. Esperemos que con el tiempo esto pase y le cambie la cara a la gente al menos en lo que a atención se refiere ... mientras tanto, voy 9 en la cola
Pablo - Desde El Patio el Tuesday, 08 de November de 2022 a las 09:39
Un placer enorme... sin dudas es un punto a que mejoren para los que estamos hace tiempo continuemos muuuuy contentos y los nuevos o potenciales clientes no huyan despavoridos. En esto de los viajes la atención al cliente es un punto a tener muy en cuenta. Por otro lado si estás en el puesto 9... hace cuanto que comenzaste la gestión ? en que puesto empezaste ? Cuantos "OK" pusiste para ir viendo la posición en la fila ? jajajaja Abrazo Adri y gracias por todo lo que haces y compartís para que muchos podamos disfrutar de lo que tanto amamos como subirnos a un avièn y viajar.
Leonrdo Rutsztein el Wednesday, 08 de February de 2023 a las 13:46
Hoy estoy 501 en la cola
Valeria el Wednesday, 29 de March de 2023 a las 12:19
Hola!!! Quería saber si alguien tiene el dato, que opción es la que va... para al menos ingresar a la fila y esperarrrr? Porque terminé de abonar un viaje fácil q tenia, y el numero que me dan para verificar en la aerolínea me dice que no corresponde, como que es un numero de otra aerolínea. Smile me mando el pasaje emitido a mi mail... pero bueno primera vez e intente escribir por whatsapp pero son todos mensajes automatices. Graciass
Ruben el Tuesday, 08 de November de 2022 a las 10:06
Es muy cierto lo que dices. El servicio de atención es deficiente. Me ha pasado varias veces y esperar por casi un dia esperando que respondan y dando ok para ver en que lugar de la lista estoy. Vos y el amigo Adrian (unos capos) podrían pedir hablar con el Ceo o presidente de smiles y que les cuente que solución están pensando. Deberían volver a poner la atención telefónica.
Pablo - Desde El Patio el Tuesday, 08 de November de 2022 a las 20:44
Hola Ruben, ojalá lean o escuchen y tomen en cuenta lo que a muchos les pasa para mejorar esa parte del servicio. Muchas gracias por tus palabras !
Pablo el Tuesday, 08 de November de 2022 a las 18:27
Sin dudas el punto a mejorar. Pero claramente está compensado con las bondades precio calidad de los premios para quien sabe buscar y cuando comprar.
Pablo - Desde El Patio el Tuesday, 08 de November de 2022 a las 20:46
Totalmente en relación a los precios y calidad de los premios. No hay ninguna duda y los volvería a elegir una y otra vez, tal como lo cuento en el Post. Ahora bien, también podrëan mejorar o dar una buena respuesta a los clientes o potenciales... para mi van por carriles diferentes. Muchas gracias por dejar el comentario y tu opinión :)
Tomás el Wednesday, 09 de November de 2022 a las 21:16
Tengo "puchitos" de milla s en varias compañías. Les consulté para vendérselas. La oferta fué ridícula, irrisoria. No seguí adelante.
Pablo - Desde El Patio el Wednesday, 09 de November de 2022 a las 21:43
No entiendo... como es eso de las ventas ? Gracias !
Tomás el Friday, 02 de December de 2022 a las 22:52
Las millas (todas o en parte) provienen de gente que tiene saldos que no usarán. Yo ofrecí millas que tengo con AR, AA y LH. Lo que me ofrecieron me pareció una tomada de pelo. No sé quien o quienes son Smiles pero me resulta engañoso que usen como gancho una marca de la muy extrañada Varig (sé que su continuidad es Gol, antítesis de lo que fuera "Varigui"), pero hay muchas marcas para comprar. No digo ni me consta que se hayan apropiado de la marca.
Pablo - Desde El Patio el Saturday, 03 de December de 2022 a las 11:53
Hola Tomás. Para mi, tal como lo puse en el Post, es de las mejores para lo que es sumar millas y canjear pasajes. Lo utiilizo muchísimo y nunca he tenido problemas asi que de mi parte no resulta ni engañoso ni una tomada de pelo :) Gracias por dejar tu comentario y punto de vista !
Nacho el Saturday, 03 de December de 2022 a las 10:53
Me pasa lo mismo. La atencion al cliente es una pxronga!! El "gerente" de atencion al cliente debe ser empleado publico!! En cualquier lugar del mundo lo rajarian a los 5 minutos!! UN INUTIL!!
Pablo - Desde El Patio el Saturday, 03 de December de 2022 a las 11:54
La verdad que cuesta entender... y con estas cosas da mucha bronca perder tanto tiempo esperando. Mucha.
Diego el Thursday, 26 de January de 2023 a las 12:28
Me comunicaron una reprogramación INAUDITA de mi vuelo reservado con millas ya que un viaje de15 horas lo reprogramaron a un viaje de casi 58 horas, 2 DÍAS Y MEDIO. Llame a la aerolínea para rechazar esta reprogramacion y me dicen que como reservé por Smiles, ellos deben proceder a ofrecerme otros horarios, días o rutas de mi itinerario. Desde las 19 del 24/01 que estuve en el lugar 360 de la fila hasta hoy 26/01 a las 02 hs. NO ME ATENDIERON, ya que cuando me tocaba el turno me informan NO TENEMOS OPERADORES DISPONIIBLES PARA ATENCIÓN AL CLIENTE siendo que publicitan que atienden 24*7. Volví a cargar un reclamo y ahora me dio el lugar 343 de la fila. Es increíble y vergonzoso que trabajen así. Es mi primer viaje con millas de este programa y al paso que vamos creo será el último. Es lamentable el servicio de atención al publico que ofrecen.
Pablo - Desde El Patio el Friday, 27 de January de 2023 a las 10:27
Hola Diego... pensé que con el paso del tiempo iban a mejorar la atención pero veo que al contrario. Gracias por compartir ! Evidentemente es algo que va en claro detrimento de los pasajeros y clientes de Smiles. Una pena
Gabriel el Sunday, 29 de January de 2023 a las 16:50
Estoy en la misma que Diego, me reprogramaron el vuela con 55 hs de escala!! de terror!! y ni siquiera me preguntaron o me dieron opciones!! No se que hacer? no me puedo comunicar por ningun lado... Abrazos!!
Pablo - Desde El Patio el Sunday, 29 de January de 2023 a las 19:04
Ojalá lo puedas solucionar ! Exitos !
Pablo - Desde El Patio el Friday, 27 de January de 2023 a las 10:53
Diego: me diste el pie para compartir y publicar un Nuevo Post bajo el título "De mal en peor, las eternas filas y demoras en el programa de millas SMILES" https://desdeelpatio.us/nota.php?id=467&s=1 Muchas gracias y exitos !
Bettiana el Monday, 06 de February de 2023 a las 12:42
Buenos días, queria consultar sobre una duda, que claramente desde atencion al cliente de smiles me pueden responder. Al momento de comprar dice que solo se pueden comprar 40.000 millas al año, eso es real o no no estoy entendiendo el comunicado.
Pablo - Desde El Patio el Tuesday, 07 de February de 2023 a las 09:43
Hola Bettiana, buenos dias ! No se a que comunicado te referís ya que en este Post no aparece ningún comunicado de Smiles. Pero dejame decirte que si así lo menciona, así será :)
Jonathan el Monday, 13 de February de 2023 a las 11:18
Hola! Como están? Compré con Smiles, me llega un correo de Air France diciendo que me cambiaron mi vuelo y asignaron otros.. Hasta ahí todo bien, luego ingreso y me informan que SMILES había desabilitado mi pasaje. Y entro a mi plataforma y tampoco tengo la compra registrada. Nunca me había pasado! No hay otra forma de comunicarse?
Pablo - Desde El Patio el Monday, 13 de February de 2023 a las 11:36
Hola Jonathan... que garrón ! la verdad desconzco si hay otra manera, probá por redes sociales a ver si capaz te atienden por ahí.
Mauricio S el Wednesday, 15 de February de 2023 a las 14:27
Me pasó lo mismo. Reservé vuelo por Air France a Bue Paris. Too me llego un mail diciendo que cambiaron el horario del vuelo... hasta ahi todo bien... pero ese vuelo no figura en mi cuenta Smiles !!! No puedo lograr solucionar eso.
Daniela el Friday, 24 de February de 2023 a las 16:14
Me pasa lo mismo y cuando les mando al WhatsApp no encuentro la opción de hablar con un operador. Con el código de reserva veo el vuelo el número de ticket todo pero en mi cuenta ya no figura. Si alguien tiene información o novedades se agradece.
Marta el Monday, 27 de February de 2023 a las 08:58
Hola, alguno de quienes tienen este problema con AirFrance y Smiles lo pudo resolver? Tienen algún contacto que puedan pasarme por aquí para hablar del tema por privado?
Pablo - Desde El Patio el Monday, 27 de February de 2023 a las 09:59
Hola Mauricio S. Si podés, andá contanto que fue lo que sucedió y si pudiste solucionarlo. Gracias !
Pablo - Desde El Patio el Monday, 27 de February de 2023 a las 10:00
Hola Daniela, si tenés alguna novedad para compartir... Gracias !
Milena el Sunday, 05 de March de 2023 a las 07:09
Tengo un problema similar con Air France. Alguien lo pudo solucionar?
Stefano el Friday, 09 de June de 2023 a las 21:48
Alguno del problema con air france pudo solucionarlo ?
Barbara el Monday, 17 de July de 2023 a las 10:22
Hola! Alguno pudo solucionar el problema con air france? Me está pasando algo parecido con la atencion al cliente de Smiles por WhatsApp. Me dejaron un itinerario inactivo, asique estoy haciendo el reclamo. El vuelo es en octubre de este año. Quisiera saber si alguna persona idónea soluciona los inconvenientes en el canal de atención al cliente? Porque ya van 3 personas (Jefferson, Gabriel y Leandro) que me responden, les escribo el inconveniente y pasan unos minutos y cierran la conversación.
TOMAS G el Monday, 14 de August de 2023 a las 22:07
Hola tengo el mismo problema, me cancelaron el vuelo de Ezeiza a Paris para el 15 de Octubre de 2023. y no me aparece mas en mi cuenta de smiles. me podria comentar como lo solucionaron ? llamo a airfrance y me dicen que esta cancelado y que para emitir un cambio son 250 usd por persona, alguien sabe si smiles hace devolucion de las millas en estos casos de cancelacion ? cualquier ayuda se agradece.
Gaston el Sunday, 19 de February de 2023 a las 18:37
Estoy preocupado mi segundo apellido se lo pusimos por error a mi hija, al mio le falta mi segundo apellido y el segundo de mi hija es el incorrecto, llame a avianca y dos operadores distintos me informan que no pueden editarlo y desde smiles no encuentro donde ir, solo x whatsapp en 1 hora y avanzo de 321 a 312 no se si atienden o si me haran seguir esperando, tengo vuelos en dos semanas, alguno pudo resolver?
Pablo - Desde El Patio el Monday, 27 de February de 2023 a las 10:01
Hola Gastón, si tenés alguna novedad de como hacer ese cambio, estaría genial compartirlo. Gracias y exitos !
Diego A el Saturday, 25 de February de 2023 a las 12:15
Hola. A alguien le pasó que no le reconozcan la contraseña y cuando pedís una nueva no te la reconoce y te manda a hablar con el administrador....?¿ Me pone 300 en la fila espero un día y medio y de la nada me dice que no hay operadores disponibles. Alguien sabrá si hay otra forma de recuperar contraseña? Gracias a todos
Pablo - Desde El Patio el Monday, 27 de February de 2023 a las 10:01
Entiendo que con los pasos lógicos de cada recupero por mail y esas cosas... ojalá lo hayas podido solucionar !
Cristian el Monday, 03 de April de 2023 a las 11:41
A mi me esta pasando lo mismo! lo pudiste resolver?
Alejandro el Monday, 13 de March de 2023 a las 04:31
Hace casi un mes estoy tratando de comunicarme..o aparecen cuando estoy durmiendo, o trabajando, o me desaparece mi lugar en la fila. Ya se acerca mi vuelo que modificaron y no puedo confirmar desde la web porque anda mal. Me está entrando el pánico y es una reserva con mucha gente. Hay algún. Telésforo? Nunca más uso smiles, viaje bastante pero ya no vale la pensa. Es inhumano.
Rodrigo el Monday, 13 de March de 2023 a las 12:18
Hola, abajo de la pagina figura su direccion lega de sus oficina. No se si te atenderán yendo ahi. Es en la calle Tucuman 633 piso 4, en el microcentro.
Andres el Monday, 03 de April de 2023 a las 12:01
Hola. Alguien ha viajado efectivamente a un destino largo como Europa? Es posible perder un vuelo con lo que se demoran en contestar?
valentin el Wednesday, 05 de April de 2023 a las 10:21
hola, la verdad estoy muy indigando con Smiles, tengo un viaje en menos de un mes y hace 3 semanas que no puedo abrir la cuenta, alguien sabe como puedo reclamar ? el wpp ya no funciona, gracias
Larregina Noemi el Saturday, 03 de June de 2023 a las 19:30
Buenas tardes, ya no sé a donde o a quien recurrir para que me brinden ayuda, el tema es que registré a mi madre en Smiles, le dieron las 300 millas de regalo, pero al querer ingresar a la página para comprar millas me dice que el usuario o la contraseña no son correctas. Por telefono es imposible comunicarse, por whatsapp contesta un asistente virtual,(la nada misma), mande mail a info viajera y tampoco obtuve respuesta. QUE DEBERIA HACER?, muchas gracias
Pablo - Desde El Patio el Thursday, 08 de June de 2023 a las 08:15
Noemi, buenos dias. deberias insitir por whatsapp que el la unica que te puede atender una persona oficial de Smiles. Por lo menos es lo que ya haría... exitos !
daiana el Monday, 03 de July de 2023 a las 14:32
Buenas tardes Alguien sabe como puedo darme de baja del "club smiles" ya que me encuentro en el puesto 92 para a tencion del cliente via whatsapp?
Pablo - Desde El Patio el Tuesday, 04 de July de 2023 a las 09:54
Creo que aparece en el mismo Menú... dar de baja club Smiles.
Maria fabiana el Wednesday, 26 de July de 2023 a las 12:37
Hola quiero comunicarme con smiles porque no me acreditaron las millas de un viaje que termine en junio y nadie me atiende. Algun telefono....Aclaro qur cargue a la pagina los boletos eran de American
Pablo - Desde El Patio el Thursday, 14 de September de 2023 a las 10:16
Deberias hacerlo con ellos mismos...
y el Saturday, 21 de October de 2023 a las 10:10
yo quise comprar hoy millas para aplicar un codigo de descuento y me sumaban 60.000 millas nunca me dejo hacer esa compra, y ahora no esta ese beneficio para poder aplicarlo. ningun telefono para averiguar, todo mentira chantas
Ana el Sunday, 29 de October de 2023 a las 09:24
Hola . Yo estoy excatamnente en la misma situación. Me reeprogramaron el viaje y ya tenía reservado el hotel en fecha distinta. Quise cambiar y me lo cambiaron por un pasaje a otro lugar. Se ve que te dan lo que les sobra a ellos o a la aerolina. Después de un día y medio de estar tratando de comunicarme siempre en linea, al final viajo a donde no quiero ir y encima pierdo un día de trabajo importante para mi , eso si es un poquito más barato que sacar el pasaje en la aerolinea, Ja. Nunka más smiles.
Ingresa un comentario
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *